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写字楼物业管理的要求
写字楼管理可围绕“安全、舒适、快捷”六个字展开。安全是指让用户在写字楼里工作安全放心；舒适是指要创造优美整洁的环境，让用户感到舒适、方便，快捷是指让用户在大楼内可随时与世界各地迸行联系，交换信息，抓住商机。为此，写字楼管理与服务按照以下要求展开。
1.高起点、高要求
现代写字楼技术含量高，管理范围广，不能只凭经验办事，要积极探索制定并不断完善一套覆盖各个方面的管理制度，使整个管理工作有章可循、有据可依，管理与服务走上科学化、制度化、规范化的轨道;要有高家质的员工队伍、高技术的管理手段、高标准的管理要求。只有这样，才能取得好的管理效果。
2.加强治安防范，严格出入管理制度，建立客户档案
写字楼的安全保卫工作很重要，不仅涉及国家、企业和个人财产与生命安全，还涉及大量的行业、商业、部门机密。由于写字楼在办公时间通常是开放的，所以治安管理难度大。必须加强治安防范，建立和健全各种值班制度，坚持非办公时间出入大楼的检查登记制度，坚持定期检查楼宇防盗与安全设施制度，坚持下班交接检查制度，加强前门、后门的警卫及监控，坚持24小时值班巡逻，力求做到万无一失。同时，应全面建立客户档案，熟悉业主、租户的情况，增加沟通了解，做到时时心中有数，确保业主、租户人身和财产的安全。
3.加强消防管理，做好防火工作
由于写字楼规模大、功能多、设备复杂、人员流动频繁、装修量大，加之高层建筑承受风力大和易受雷击，所以火灾隐患因素多。因此，写字楼防火要求高，应特别加强对消防工作的管理。一定要教育员工、业主，租户遵守用火、用电制度，明确防火责任人，熟悉消防从本知识，掌握防火、救火基本技能;加强防范措施，定期检查、完善消防设施，落实消防措施，发现问题及时处理，消除事故隐患。
4.重视清洁管理
清洁情况是写字楼管理服务水平的重要体现，关乎大厦的形象。由于写字楼一般采用大量质地讲究的高级装饰材料进行装饰，所以清洁难度大， 要求高。为此要制定完善的清洁细则，明确需要清洁的地方、材料、清洁次数、检查方法等。同时要加强经常性巡视保洁，保证大堂、电梯、过道随脏随清，办公室内无杂物、灰尘，门窗干净明亮，会议室整洁，茶具清洁消毒。
5.强化设备设施的维修保养
设备设施的正常运行是运作的核心。应重视对写字楼水电设施(包括高低压变电房、备用发电房、高低压电缆、电线、上下水管道等各项设施)的全面管理和维修，供水供电要有应急措施。应特别注重对电梯的保养与维修，注重对消防系统的检查、测试和对空调系统的保养、维修。要有健全的检查维修制度，要定期检查、维修维护公用设备、公共场所，如大厅、走廊、电梯间等。对业主、租户的设备报修要及时处理，并定期检查。要做到电梯运转率不低于98%，应急发电率达到**，消防设备完好率达到**。
6.设立服务中心，完善配套服务
管理就是服务。为方便客人，满足客人需要，写字楼应有配套的服务，设立服务中心。帮助业主、租户办理入伙和退房手续，解决相关问题;提供问讯、商务等各类服务，包括提供一些日常性服务，如协助接待来访客人，回复电话问讯，提供打字、传真、复印及订票服务等;提供其他可能的委托服务，如代客购物，代送快件等。
7.加强沟通协调，强化服务质量
要加强与业主、租户的沟通，主动征询、听取他们对管理服务工作的意见与要求，认真接受、处理业主、租户的投诉，及时反映、解决他们提出的问题。要谨慎对待，协调好各方关系，协调配合好**各部门的工作，还要不断改进各项管理，提高服务质量。

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写字楼属于服务行业，其产品是写字楼的商务办公空间和商业经营空间以及附加的物业服务内容，其终端客户是写字楼商务办公空间和商业经营空间的租赁者，租赁客户的租金是写字楼所有收益的源头，客户是写字楼一切资产经营工作和物业管理工作的出发点和落脚点。如同阳光、氧气和水一样，租赁客户是维系写字楼生存的不可或缺的生命要素。
客户关系管理的范畴既简单又复杂。简单地说，客户关系管理就是全心全意地为客户服务。客户关系管理的基本目标是得到客户对整体服务工作的认同和满意，高端目标是获取客户对整体服务工作产生的心灵感动。深层次地说，客户关系管理是一个复杂的系统工程，是一种以客户为中心并围绕客户进行组织和实施的工作流程，是一种通过满足客户的需求而获得经济收益的商务战略。客户关系管理可通过高品质的物业服务与客户产生良性的互动，不断增进与客户之间的了解、理解、互信、互补、友谊和情感，努力培养客户对写字楼生成的归属感、依赖感、舒适感、安全感、幸福感和和谐感，努力打造出忠诚的客户群体。客户关系管理的目的是实现写字楼租赁收益的大化。
良师益友，将客户对物业服务的内心满意逐步升华为心灵感动，将动态租期的优质客户逐步发展成为固态租期的终身客户。
写字楼客户关系管理是一种管理策略，其核心内容是通过向租赁客户提供差